Tagarchief: helpdesk

Microsoft helpdesk-ellende

Toegegeven: achteraf gezien was het een domme fout om te denken dat de helpdesk van Microsoft ergens een echt antwoord op kan geven. Maar dat ze vervelend opdringerig bleken was een onverwachte bijwerking.

Ik gebruik een betaalde Pro-versie van Office 365. Daar mag je – indien dat zo eens nodig is – ook best wat support bij verwachten. Ik heb het nog nooit dringend nodig gehad, maar had nu toch een bescheiden ja/nee-vraagje over een al even bescheiden onderwerp. Niks schokkends, niks dringends. In het Office 365-portal kon een supportaanvraag eenvoudig ingediend worden, in ‘t Nederlands zelfs. Je verwacht dus dat daar een Nederlandstalig antwoord op komt. Niet dus. Het eerste teken van leven was een telefoontje van een nummer uit Washington, midden in de spits. Niet opgenomen, want ik ken niemand uit die contreien. Na later even het nummer googelen, bleek het om de officiële helpdesk van Microsoft te gaan. De Indische medewerker had zelfs een voicemail ingesproken. Waaruit bleek dat hij mijn vraag ofwel totaal niet begrepen had ofwel niet gelezen had.

Lees verder Microsoft helpdesk-ellende