Afgelopen vrijdag verscheen er een excuuspost van Tom Hogarty, leider van het Lightroomteam, over versie 6.2 van Lightroom op het blog Lightroom Journal. Hogarty maakt zijn excuses over de slechte release van Lightroom 6.2, die leidde tot crashes en woedende reacties over de veranderde interface voor het importeren van foto’s.
Hij schaamt zich voor het uitbrengen van Lightroom 6.2, met een bug die het programma instabiel maakte. En wat betreft het versimpelen van de importeer-ervaring schrijft hij: ‘Onze klanten, trainers en het researchteam zijn hierover duidelijk geweest: de importeerervaring in Lightroom is ontmoedigend.’ Maar toch: ‘We verwijderden weinig gebruikte mogelijkheden om de complexiteit verder te reduceren en de kwaliteit te verbeteren.’
Tja, mogelijkheden weghalen omdat uit onderzoek? gebruikerstatistieken? blijkt dat iets weinig gebruikt wordt is op zijn minst onverstandig. Al die honderden mensen die reageerden gebruikten die weggelaten mogelijkheden in ieder geval wel.
Maar Hogarty schaamt zich in ieder geval, dat is een mooi begin. Nu nog de onderdelen terug waarover veel mensen zo boos zijn en klaar is Kees.
Nu ja, niet helemaal natuurlijk. Als het importeren van foto’s door beginners werkelijk zo ingewikkeld wordt gevonden dan zijn er andere manieren om dat aan te pakken, zoals in de vele reacties op de excuuspost te lezen valt. Maak een importeer-wizzard voor beginners. Of geef in de voorkeuren de keuzemogelijkheid om voor een eenvoudige importeerervaring te kiezen of voor de standaardimporteerdialoog. En staar je niet blind op wat je denkt dat weinig gebruikt wordt, statistieken zeggen niet alles.
Excuses zijn mooi, maar nu is het tijd voor actie.